El reciente evento en la zona costera de Barahona, donde varias comunidades bloquearon el tráfico en señal de protesta por la escasez de agua potable, demuestra una seria deficiencia en la estrategia comunicacional del Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados (INAPA).
El ingeniero Elson Peña, director regional del INAPA, habló ante el público en un programa de radio interactivo, citando retrasos en las reparaciones de la red de agua debido a fallas en los equipos y condiciones climáticas desfavorables.
Sin embargo, su enfoque de las comunicaciones es ineficaz y refleja una subestimación del poder de una buena gestión de las comunicaciones dentro de una empresa.
Es fundamental mantener una comunicación estratégica con los grupos involucrados para evitar conflictos y garantizar la estabilidad social.
Es claro que este funcionario no contrató expertos ni periodistas con experiencia en este campo, lo que generó que la comunidad afectada careciera de información oportuna y clara.
La gestión de crisis no consiste sólo en resolver problemas técnicos sino también en informar al público a través de canales oficiales y confiables.
Peña señaló que el intento del INAPA de comunicar la situación vía WhatsApp fue una estrategia inadecuada.
La información debe proporcionarse con prontitud y precisión, utilizando medios convencionales para garantizar que llegue a toda la comunidad destinataria.
Un participante en el programa interactivo destacó correctamente que confiar en herramientas informales como WhatsApp no garantiza una comunicación efectiva y extensa. Este comentario resalta la relevancia de una comunicación estructurada y oficial, especialmente en situaciones de crisis.
La falta de una comunicación estratégica adecuada no sólo erosiona la confianza pública en las instituciones sino que también profundiza la frustración y la insatisfacción públicas.
Los recientes disturbios podrían haberse evitado si la comunidad hubiera sido informada a través de los medios tradicionales como la radio y los periódicos impresos; Estas plataformas no sólo tienen un alcance más amplio sino que también añaden un sentido de formalidad y seriedad a la información que se revela.
No se puede subestimar el valor de contar con un profesional de comunicaciones estratégicas; Un periodista con experiencia en comunicaciones corporativas puede desarrollar y ejecutar planes de comunicación efectivos que informen al público, reduzcan la incertidumbre y generen confianza en las agencias gubernamentales.
La capacidad de comunicarse eficazmente durante una crisis es tan importante como la capacidad técnica para resolver problemas.
Es crucial que los funcionarios públicos comprendan que la transparencia, la claridad y la puntualidad en la comunicación son necesarias para mantener la cohesión social y asegurar la confianza de la población.
Contratar profesionales capacitados en comunicación estratégica no es un lujo sino una necesidad absoluta para asegurar el buen funcionamiento y reputación de cualquier organización pública o privada.
